Ordinul ministrului muncii și justiției sociale nr. 27/2019

• Materiale informative – centrul deține permanent un număr suficient; conțin date despre localizare și organizare, condiții de admitere și de frecventare, activități/servicii, personalul de specialitate, facilități, costul serviciilor și contribuția părinților, după caz (secț. 1, M.I, standard 1 – S1.1).
• Forma materialelor – pe hârtie și/sau electronic; cele electronice se postează pe site-ul centrului și/sau al furnizorului de servicii sociale. Sunt aprobate prin decizia furnizorului S1.1.
• Informarea comunității – centrul face anual acțiuni de informare a comunității despre serviciile oferite și rolul său S1.1.
• Imaginea și datele personale – ale copiilor și părinților pot deveni publice în materiale doar cu acordul scris al acestora sau al reprezentanților legali S1.1.
• Program de vizită – cel puțin o zi de vizită pe lună, afișat la intrarea în centru; în ziua de vizită centrul este deschis și altor persoane din comunitate S1.2.
• Informarea inițială – se face înainte de admitere și de încheierea contractului; răspunde coordonatorul centrului sau un angajat nominalizat de el S1.3.
• Documentul de informare – cuprinde data, numele și semnătura părinților/reprezentantului legal, numele și semnătura copilului care a împlinit 10 ani, numele și semnătura celui care a informat, materialele prezentate sau tema; se păstrează la dosarul beneficiarului S1.3.

• Cui se adresează – doar copiilor ale căror nevoi pot fi soluționate prin activitățile/serviciile centrului (secț. 1, M.I, standard 2).
• Misiunea centrelor de zi – prevenirea abandonului și a instituționalizării copiilor, prin activități pe timpul zilei: îngrijire, educație, recreere-socializare, consiliere, deprinderi de viață independentă, orientare școlară și profesională; plus sprijin, consiliere și educare pentru părinți S2.1.
• ROF – regulamentul propriu de organizare și funcționare, elaborat de furnizorul de servicii sociale; enumeră toate activitățile/serviciile; personalul, copiii și părinții sunt informați despre conținutul lui S2.1.
• Procedura de admitere – elaborată de furnizor, anexă la ROF, aprobată prin decizie sau dispoziție a conducătorului furnizorului. Precizează cel puțin: actele necesare, criteriile de eligibilitate, cine ia decizia de admitere/respingere, modul de încheiere a contractului și modelul lui, stabilirea contribuției părinților S2.2.
• Contractul de furnizare servicii – se încheie între furnizorul de servicii sociale și părinții copilului sau reprezentantul legal; semnarea poate fi delegată, în scris, coordonatorului centrului, lucru consemnat în ROF S2.3.
• Angajamentele de plată – se încheie cu persoanele care participă la plata contribuției și fac parte integrantă din contract S2.3.
• Exemplare – contractul se redactează în două sau mai multe exemplare originale, după numărul semnatarilor; un exemplar original stă în dosarul personal al beneficiarului S2.3.
• Fără contract – când serviciile sunt fără contribuție financiară și copilul frecventează centrul ocazional, adică mai puțin de 3 zile lucrătoare/lună sau de 12 zile lucrătoare/semestru S2.3.
• Lista zilnică a beneficiarilor – pentru copiii care vin ocazional: prezența și serviciile primite, sub semnătura copilului de peste 10 ani sau a părintelui/aparținătorului; listele se centralizează în dosare lunare S2.3.
• Prezența zilnică – coordonatorul centrului organizează înregistrarea zilnică a prezenței nominale a beneficiarilor S2.3.

• Dosarul personal al beneficiarului – conține cel puțin (secț. 1, M.I, standard 2 – S2.4):
  • cererea de admitere, semnată de unul din părinți și aprobată de conducătorul furnizorului/centrului, sau documentele de referire a copilului către centru, în original;
  • acte de stare civilă, în copie: certificatul de naștere și cartea de identitate a copilului, cartea de identitate a părinților;
  • contractul de furnizare servicii, în original;
  • dosarul de servicii.
• Dosarul de servicii al copilului – conține S2.4:
  • fișa de evaluare/reevaluare și documentele evaluării;
  • programul personalizat de intervenție (PPI);
  • fișa de servicii, aferentă PPI;
  • planurile/programele individualizate pe domenii de intervenție;
  • fișele de monitorizare a aplicării PPI;
  • rapoarte trimestriale, după caz.
• Păstrare separată – dosarul de servicii se ține separat de dosarul personal cât timp se acordă serviciile și se arhivează în dosarul personal după încetarea lor S2.4.
• Arhivarea – la sediul centrului sau al furnizorului, pe perioada din nomenclatorul arhivistic al furnizorului; centrul ține evidența dosarelor arhivate, pe hârtie sau electronic S2.5.
• Copia dosarului – se dă beneficiarului/părinților/reprezentantului legal, la solicitare scrisă, după încetarea raporturilor contractuale S2.5.
• Accesul personalului – la dosare și la baza de date, numai dacă persoana este înscrisă în lista specială aprobată de conducerea centrului S2.5, S2.6.
• Accesul altor persoane la dosar – numai cu aprobarea scrisă a furnizorului și cu acceptul copilului care are discernământ, cu excepția cazurilor prevăzute de lege S2.5.
• Confidențialitate – dosarele se păstrează în fișete/dulapuri/birouri închise, accesibile doar personalului de conducere și de specialitate; pot fi consultate de beneficiari (după vârstă și maturitate) și de reprezentanții legali S2.7.
• Declarația de confidențialitate – tot personalul o semnează la angajare, pe proprie răspundere; stă în dosarul de personal S2.7.

• Procedura de încetare – elaborată de furnizor, anexă la ROF, aprobată prin decizie sau dispoziție a conducătorului furnizorului (secț. 1, M.I, standard 3 – S3.1).
• Modalități de încetare – la cererea sau prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia conducerii centrului, prin acordul ambelor părți S3.1.
• Informare și instruire – copiii (după vârstă și maturitate) și părinții sunt informați despre condițiile de încetare; personalul este instruit anual asupra procedurii S3.1.
• Lista semestrială – centrul transmite semestrial serviciilor publice de asistență socială lista copiilor pentru care au încetat serviciile (nume, prenume, adresă, motivele pe scurt) și o copie a dosarului de servicii S3.2.
• Fișa de servicii – odată cu încetarea, centrul trimite serviciului public de asistență socială o copie, cu evoluția copilului pe scurt și recomandări de monitorizare în familie S3.2.
• Dosarul privind încetarea serviciilor – păstrează listele semestriale și fișele de servicii transmise, pe hârtie sau electronic S3.2.

• Procedura de evaluare – proprie centrului, avizată de conducerea furnizorului; stabilește metodele, personalul implicat și instrumentele folosite (secț. 1, M.II, standard 1 – S1.1).
• Cine evaluează – personal de specialitate: după caz asistent social, psiholog, psihopedagog, educator sau educator specializat, medic, kinetoterapeut, ergoterapeut S1.2.
• Pe ce se bazează – pe evaluările serviciilor publice de asistență socială și ale structurilor de evaluare complexă, plus documente de la cabinete medicale, școli și alte instituții; acestea se atașează fișei S1.2.
• Fișa de evaluare/reevaluare – model stabilit de furnizor; cuprinde rezultatele și data fiecărei evaluări, semnătura evaluatorilor; un singur format pentru evaluarea inițială și reevaluări S1.2.
• Reevaluarea – trimestrial și când apar modificări semnificative ale statusului funcțional fizic și/sau psihic ori ale situației socio-familiale S1.2.
• Semnături – fișa are rubrică pentru semnătura copilului de peste 10 ani și a părinților/reprezentantului legal S1.3.
• Părinți care nu pot participa – din motive obiective; își dau în scris acordul ca evaluarea să se facă fără ei, iar acordul se păstrează în dosarul de servicii S1.3.

Intervievarea copilului abuzat, neglijat, exploatat (secț. 1, M.II, standard 1 – S1.2)

• Evitarea revictimizării – intervenția multidisciplinară evită interviurile repetate (secț. 1, M.II, standard 1 – S1.2).
• Înregistrări – documentele despre leziuni, fotografiile și înregistrările audio-video ale interviurilor (în camera cu oglindă dublă) se fac cu informarea și acordul copilului și cu consimțământul scris al părinților/reprezentantului legal S1.2.
• Copilul de peste 14 ani – la solicitarea lui, interviul poate avea loc fără acordul sau prezența părinților/reprezentantului legal S1.2.
• Camera securizată – interviurile pentru dezvăluirea abuzului sau din urmărirea penală au loc în cameră securizată, în prezența unui membru al echipei multidisciplinare S1.2.

• Cum ajunge copilul în centru – la solicitarea directă a părinților sau prin referire de la serviciile publice de asistență socială, organisme private autorizate ori alte instituții (secț. 1, M.II, standard 2 – S2.1).
• Referirea de la serviciul public al UAT – se face în baza planului de servicii întocmit de acesta S2.1.
• Solicitare directă – centrul cere serviciului public de asistență socială cel puțin ancheta socială la domiciliul copilului S2.1.
• Cine face PPI – o echipă din personalul de specialitate al centrului și, dacă este nevoie, al furnizorului; PPI este avizat de coordonatorul centrului S2.1.
• Ce cuprinde PPI S2.1:
  • numele și vârsta copilului și ale părinților/reprezentantului legal, cu semnătura de luare la cunoștință;
  • activitățile/serviciile necesare (asistență și îngrijire, recuperare/reabilitare funcțională, integrare/reintegrare socială);
  • activitățile în care sunt implicați părinții/familia;
  • programarea: zilnică, săptămânală sau lunară;
  • termenele de evaluare periodică și de revizuire;
  • numele, profesia și semnătura celor care l-au elaborat.
• Fișa de servicii – însoțește PPI și consemnează pe scurt activitățile/serviciile recomandate S2.1.
• Preferințele – la elaborare se țin în vedere opțiunile copilului și ale părinților; PPI poate cuprinde și servicii pentru familie S2.1.
• Părinți care nu pot sau nu vor să participe – își exprimă în scris acordul cu deciziile personalului de specialitate S2.1.

• Aplicarea PPI – o face personalul de specialitate, care urmărește și evoluția copilului (secț. 1, M.II, standard 2 – S2.2).
• Responsabilul de caz – desemnat de conducătorul centrului când copilul și familia primesc o gamă mai largă sau mai complexă de servicii; numărul de copii pe responsabil îl stabilește centrul S2.2.
• Fișa de monitorizare a PPI – pentru fiecare copil: activitățile/serviciile, data lor, observații și progrese; model stabilit de furnizor; se păstrează în dosarul de servicii, la cabinetul de specialitate sau la responsabilul de caz S2.2.
• Raportul trimestrial – pentru copiii care frecventează centrul mai mult de 3 luni, măsurile din PPI se evaluează și se revizuiesc periodic și se trec în Raportul trimestrial de evaluare al PPI S2.2.
• Programul zilnic al copiilor – ține cont de vârstă, nivel de dezvoltare, nevoi de odihnă, alimentație și toaletă personală; se afișează în interiorul centrului S2.4.
• Programul săptămânal de funcționare – se afișează la intrarea în centru S2.4.

• Tipuri de consiliere – socială și psiho-socială: orientare școlară și prevenirea abandonului școlar; orientare vocațională și găsirea unui loc de muncă; prevenirea și soluționarea cazurilor de abuz, neglijare și exploatare; integrarea în familie și comunitate S1.1.
• Programul de orientare școlară și profesională – îl elaborează educatorul și/sau psihologul centrului; este anexă la PPI; copiii și părinții sunt implicați activ S1.1.
• Consilierea psihologică – la cererea părinților sau când situația copilului o impune; individual și/sau în grup, în cabinet sau într-un spațiu securizant S1.1.
• Consilierea agresorului – cu consimțământul lui scris sau la solicitarea instanței; înainte este evaluat psihologic; demersurile le inițiază responsabilul de caz al copilului S1.1.
• Consilierea de grup a agresorului – în prezența unui consilier cu cel puțin 3 ani de experiență în servicii de probațiune; consilierul ia măsuri ca agresorul să nu se întâlnească cu copilul S1.1.
• Consilierea părinților – la cerere sau când este în beneficiul copilului; individual și/sau în grup S1.2.
• „Școala pentru părinți” – programe de educare a părinților; sesiunile se trec în Registrul pentru informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor S1.2.

• Programul educațional – elaborat de educator sau educatorul specializat, pentru fiecare copil; privește educația non-formală și informală; este anexă a PPI (secț. 1, M.III, standard 2 – S2.1).
• Educația formală – în centrul de zi numai în situații excepționale, cu avizul inspectoratului școlar și cu respectarea curriculumului școlar S2.1.
• Desfășurare – individual sau în grupuri mici; pentru grupe se recomandă numărul pe grupe de vârstă din centrele rezidențiale S2.1.
• After school – centrul poate oferi supraveghere și sprijin la teme, prin educatori, educatori specializați sau pedagogi S2.1.
• Consemnare – educatorul trece în fișa de monitorizare a PPI situația școlară (rezultate, absențe nemotivate repetate), problemele de integrare, colaborarea cu școala și familia S2.1.

• Întâlnirile copil–familie – personalul le planifică și le mediază; au loc în centru și la domiciliu (secț. 1, M.III, standard 3 – S3.1).
• Monitorizarea copilului revenit în familie – perioada minimă este de 3 luni; centrul colaborează cu serviciile publice de asistență socială de la domiciliul copilului S3.1.
• Semnalarea către DGASPC – când evaluările arată situații care ar putea impune restricții în relația cu familia S3.1.
• Planul de integrare/reintegrare socială – elaborat de personalul de specialitate, anexă la PPI; copilul și părinții sunt implicați activ S3.2.
• Responsabilul de caz – nominalizat de coordonatorul centrului; coordonează elaborarea planului și monitorizează aplicarea lui; evoluția se trece în rapoartele trimestriale S3.2.

• Programul pentru recreere și socializare – se întocmește lunar, cu activitățile detaliate pe fiecare săptămână; se aduce la cunoștința copiilor și a părinților (secț. 1, M.III, standard 4 – S4.1).
• Cine îl face – personalul de specialitate, cu sprijinul părinților; copiii participă activ la elaborare S4.1.
• Dreptul copilului – beneficiarii decid dacă participă sau nu la activitățile de recreere-socializare S4.1.
• Evenimente festive – centrul poate organiza, împreună cu părinții, ziua de naștere a copilului; condițiile și contribuția părinților se stabilesc în contractul de furnizare servicii. Evenimentele se trec în raportul anual de activitate S4.3.

• Programul pentru viața independentă – program individualizat, anexă la PPI, pentru copiii care au astfel de recomandări; pornește de la igiena personală și ajunge la gestionarea bunurilor și banilor (secț. 1, M.III, standard 5 – S5.1).
• Responsabilul de caz – desemnat din personalul propriu; sprijină copilul și consemnează în scris, periodic, evoluția lui S5.1.
• Monitorizare – evoluția se trece în fișa de monitorizare a PPI și, după caz, în rapoartele trimestriale; programul se revizuiește după rezultate S5.2.

• Programul personalizat de consiliere psihologică/psihoterapie – îl întocmește psihologul/consilierul/psihoterapeutul, pe baza evaluării psihologice; este anexă la PPI (secț. 1, M.III, standard 6 – S6.1).
• Reevaluare – periodic, cel puțin trimestrial; se revizuiește când obiectivele terapeutice nu mai corespund nevoilor copilului S6.1.
• Confidențialitate – datele nu se dezvăluie profesioniștilor din centru care nu fac parte din echipa multidisciplinară ce aplică PPI S6.1.
• Raport optim – 12 cazuri active concomitent pentru un consilier S6.2.
• Accesul la program – copiii care au împlinit 10 ani și părinții; părinții doar dacă nu contravine interesului superior al copilului. Restricționarea o pot decide coordonatorul centrului împreună cu specialistul responsabil S6.2.

• Planul individualizat de recuperare/reabilitare – cuprinde terapiile recomandate de comisia pentru protecția copilului și de serviciul de evaluare complexă; este anexă la PPI (secț. 1, M.III, standard 7 – S7.1).
• Planificarea – o face responsabilul de caz, cu personalul de specialitate; evoluția se trece în fișa de monitorizare a PPI și în rapoartele trimestriale S7.1.
• Evidența zilnică – o ține personalul care acordă terapiile; pentru terapiile urmate în alte centre, responsabilul de caz S7.2.
• Registrul de evidență zilnică – îl are fiecare cabinet de terapie; se trec numele copilului, numărul fișei medicale/fișei de servicii și semnătura lui S7.2.
• Raportul de stadiu – la solicitarea părinților, îl elaborează responsabilul de caz; avizat de coordonatorul centrului, se înmânează părinților și poate fi prezentat la reevaluarea gradului de handicap S7.4.

• Mese – centrul poate asigura una sau două mese principale și/sau gustări (secț. 1, M.III, standard 8 – S8.1).
• Cine acordă asistența medicală – asistenți medicali, infirmiere, îngrijitoare, personal de supraveghere și medici specialiști (secț. 1, M.III, standard 9 – S9.1).
• Cabinetul medical – are pat/canapea de consultații și aparat de urgență; ține un registru de consultații și tratamente S9.1.
• Medicii – de regulă cu contract de prestări servicii; dacă sunt angajați, salariul se plătește doar din contribuțiile beneficiarilor și/sau din donații și sponsorizări, nu din bugetul local sau de stat S9.1.
• Medicamentele – se țin într-un spațiu închis cu cheie, la care are acces doar personalul medical; evidența se ține într-o condică de medicamente și materiale sanitare S9.1.

• Ce este – serviciu permanent care primește semnalările de abuz, neglijare și exploatare, oferă consiliere telefonică și intervine în cazurile urgente prin echipa mobilă (secț. 1, M.III, standard 10 – S10.1).
• Program – 24 de ore/zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv de sărbătorile legale; apelul este gratuit S10.3.
• Ture – de 4–8 ore; noaptea, între 20.00 și 08.00, minim doi angajați, dintre care unul specialist în asistență socială, psihologie sau psihopedagogie S10.3.
• Fișa de semnalare obligatorie – consilierul o completează în maxim 12 ore de la consemnarea convorbirii și se transmite la DGASPC în maxim 24 de ore de la completare S10.4.
• Durata apelului – maxim 50 de minute; după aceea consilierul sumarizează și încheie convorbirea S10.5.
• Echipa mobilă – cel puțin un specialist din personalul TC și un polițist; fișele ei ajung la DGASPC în maxim 12 ore de la intervenția în teren S10.6.

• Baza de date – centrul ține o bază de date informatizată despre copiii străzii din teritoriul arondat, pusă la dispoziția DGASPC (secț. 1, M.III, standard 11 – S11.1).
• Echipa mobilă de intervenție în stradă – formată din lucrători sociali stradali; funcționează după un regulament de ordine interioară (ROI), anexă la ROF S11.2.
• Planul de intervenție în stradă – acțiunile comune ale lucrătorilor sociali stradali împreună cu polițiștii S11.2.
• Raport lunar – centrul întocmește lunar raportul de monitorizare a situației copiilor străzii și îl transmite DGASPC S11.2.

• Amplasare – în comunitate sau în imediata ei apropiere, cu acces la cel puțin un mijloc de transport în comun (secț. 1, M.IV, standard 1 – S1.1).
• Capacitate – se stabilește după numărul de beneficiari, servicii și programul zilnic de lucru, de 8 sau 12 ore S1.3.
• Persoane cu dizabilități – centrul are adaptările prevăzute de lege sau le trece, cu termen, în planul de îmbunătățire și adaptare a mediului ambiant S1.4.
• Curtea – delimitată de un gard de înălțime medie, fără elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri; poate fi gard viu S1.4.
• Camere video – admise numai pentru securitate, la intrare și pe culoarele comune S1.4.

• Spațiul de primire – împreună cu coridoarele, este dotat cu scaune (canapele); accesul copiilor cu dizabilități este fără restricții (secț. 1, M.IV, standard 2 – S2.1).
• Termen de conformare – centrele care funcționau deja și nu îndeplinesc condițiile au maxim 5 ani pentru amenajarea spațiilor comune și a grupurilor sanitare S2.1, S2.3.
• Grupuri sanitare – separate pe sexe; minim două pentru beneficiari; cele ale personalului sunt separate de ale beneficiarilor S2.3.
• Instruire pe igienă – personalul este instruit obligatoriu în fiecare an despre igienă și prevenirea infecțiilor (secț. 1, M.IV, standard 3 – S3.1).
• Textilele personalului – prosoape, halate, cearșafuri, aleze: se schimbă săptămânal și ori de câte ori este nevoie S3.2.
• Curățenie – program zilnic pentru spațiile comune intens frecventate și cele cu destinație specială; planul are programe zilnice, săptămânale și lunare S3.3.

• Unde sunt scrise drepturile – în contractul de furnizare servicii, împreună cu obligațiile (secț. 1, M.V, standard 1 – S1.1).
• Drepturile, în principal S1.1:
  • respectarea drepturilor și libertăților fundamentale, fără discriminare;
  • informarea despre drepturile sociale, serviciile primite și situațiile de risc;
  • comunicarea drepturilor și obligațiilor de beneficiar;
  • serviciile prevăzute în contract;
  • participarea la luarea deciziilor;
  • confidențialitatea datelor personale;
  • demnitatea și intimitatea;
  • protecția împotriva riscului de abuz și neglijare;
  • exprimarea liberă a opiniei despre serviciile primite.
• Codul de etică – propriu centrului, elaborat de furnizor: etică profesională, tratament egal fără discriminare, servicii exclusiv în interesul beneficiarilor S1.2.
• Gradul de satisfacție – se măsoară după o metodologie proprie (chestionare, discuții individuale și de grup) S1.3.

• Procedura privind relația personalului cu copiii – elaborată de furnizor; stabilește modalitățile și limitele relaționării (secț. 1, M.V, standard 2 – S2.1).
• Măsuri disciplinare interzise S2.2:
  • pedeapsa corporală;
  • deprivarea de hrană, apă sau somn;
  • penalitățile financiare;
  • examinarea intimă fără rațiune medicală și neefectuată de personal medico-sanitar;
  • confiscarea obiectelor personale, cu excepția celor care pot fi un risc;
  • privarea de medicație sau tratament;
  • pedepsirea unui grup pentru comportamentul unui copil;
  • implicarea unui copil în pedepsirea altuia;
  • restricționarea contactului cu familia fără o hotărâre în acest sens.

• Procedura – privind prevenirea și combaterea riscului de abuz și neglijare; are în vedere abuzul fizic, psihic, economic, neglijarea și tratamentul degradant (secț. 1, M.V, standard 3 – S3.1).
• Informarea copiilor – trimestrial, o sesiune de informare și consiliere despre tipurile de abuz și modul de sesizare S3.2.
• Instruirea personalului – despre prevenirea, identificarea și sesizarea abuzului în centru, în familie sau în comunitate S3.3.
• Registrul de evidență a cazurilor de abuz și a incidentelor deosebite – îl ține coordonatorul centrului S3.4.
• Anunțarea furnizorului – coordonatorul îl anunță imediat, telefonic sau/și prin e-mail, când constată un abuz asupra copilului S3.4.

• Cutia – recipient de tip cutie poștală pentru sesizări/reclamații și propuneri; conținutul îl verifică lunar conducătorul centrului (secț. 1, M.V, standard 4 – S4.1).
• Registrul de evidență a sugestiilor, sesizărilor și reclamațiilor – cu dată și număr și cu modul de soluționare; îl completează o persoană desemnată de coordonator S4.1.
• Informarea furnizorului – trimestrial, despre numărul celor înregistrate și soluționate S4.1.
• Păstrare – într-un dosar, la sediul centrului, cel puțin 2 ani de la înregistrare S4.1.
• Incidente deosebite – se trec în registrul de abuzuri și incidente; se comunică imediat familiei și se notifică în maxim 24 de ore organelor de specialitate S4.2.

• Conducerea – coordonator la centrul fără personalitate juridică; șef de centru sau director la cel cu personalitate juridică; absolvent de învățământ superior, cu diplomă de licență sau echivalentă (secț. 1, M.VI, standard 1 – S1.1).
• ROF și organigramă – ROF este elaborat de furnizor; organigrama o stabilește furnizorul, cu consultarea coordonatorului; procedurile se păstrează într-un dosar de proceduri S1.2.
• Proiectul instituțional – obiective pe 5 ani, avizat de furnizor; se aplică prin planuri anuale de acțiune S1.3.
• Audit intern/evaluare internă – cel puțin o dată la 3 ani; dacă în 5 ani nu s-a făcut, coordonatorul notifică în scris conducerea furnizorului S1.6.
• Raportul de activitate – anual; se finalizează în luna martie pentru anul anterior; este document public S1.7.

• Supervizarea – organizată de furnizor, individual și în echipă; supervizorii au studii superioare socio-umane, vechime de minim 5 ani și cel puțin doi ani de experiență în plus față de cei supervizați (secț. 1, M.VI, standard 2 – S2.1).
• Angajare – cu respectarea Codului muncii; centrul încurajează voluntarii și încheie contracte de voluntariat S2.2.
• Fișa postului – semnată de cel care a întocmit-o și de angajat; se revizuiește anual în luna decembrie și când se modifică atribuțiile S2.3.
• Fișa de evaluare – anuală; se întocmește cel târziu până la 31 ianuarie pentru anul anterior S2.4.
• Lipsa de personal – coordonatorul informează în scris furnizorul S2.5.

• Ce este – secțiunea a 2-a reia toate standardele sub formă de tabel cu puncte; nu aduce reguli noi (secțiunea a 2-a).
• Tipuri de centre – centre de zi pentru copii în risc de separare de părinți; de recuperare pentru copii cu dizabilități; pentru integrarea sau reintegrarea copilului în familie; de coordonare și informare pentru copiii străzii; pentru deprinderi de viață independentă; pentru copilul care săvârșește fapte penale și nu răspunde penal; de consiliere și sprijin pentru părinți și copii (secțiunea a 2-a).
• Punctaj minim obligatoriu – 110 puncte, pentru modulele I, II, IV, V, VI și standardul 1 din modulul III (secțiunea a 2-a, lit. a).
• Punctaj maxim – 180 de puncte, pentru toate standardele din cele șase module (secțiunea a 2-a).
• Restul modulului III – centrul îndeplinește doar standardele pentru serviciile oferite efectiv, potrivit ROF (secțiunea a 2-a, lit. b).

• Ce este – lista documentelor și evidențelor cerute de standarde, pe trei grupe (secțiunea a 3-a).
• Registre – privind instruirea și formarea continuă a personalului; privind informarea/instruirea și consilierea beneficiarilor; de încetare a serviciilor; de sugestii/sesizări/reclamații; de abuzuri și incidente deosebite; de evidență zilnică pe cabinet; de convorbiri, la Telefonul copilului (secțiunea a 3-a).